Tengo muchos clicks pero cero llamadas y cero conversiones.
Esto es algo que he observado en algunos casos y es por lo que me he animado a escribir este post y aclarar un poco el objetivo de nuestro marketing online.
Lo primero de todo es que si utilizamos Google Adwords debemos saber que es una gran herramienta para conseguir clientes, pero también lo es para testear modelos y procesos, por lo que debemos siempre poner a prueba nuestras campañas.
Puede resultar fácil buscar culpables, las campañas no están bien organizadas, las palabras clave no son las adecuadas o quizás la falta de experiencia del responsable de gestionar la cuenta de adwords. En cualquier caso siempre podemos hacer algo al respecto asi que si estamos teniendo clicks pero ninguna conversión o no lo suficiente para cubrir gastos, es el momento de analizar un poco nuestro proceso.
¿Campaña Desastre o Página web Desastre?
Si estamos teniendo clicks pero no conversiones solo pueden pasar dos cosas una desastrosa gestión de las campañas en adwords (o en cualquier otra plataforma de ppc como Facebook Ads, bing, etc) o una web desastrosa, lo que suele ser demasiado frecuente.
Cuando decimos una web desastrosa, no significa que la página web tenga un mal diseño y sea horrible o que no funcione correctamente, lo que quiere decir es que, no convierte a nuestras visitas en clientes, así de sencillo.
Analiza tu Web par encontrar el Problema
Cuando los usuarios llegan a nuestra landing page desde un anuncio de ppc, pueden ser super rápidos en juzgar tu negocio, producto o servicio. Esto se traduce en el tiempo que pasan en tu web y si deben buscar en otro sitio, lo cual es algo que ninguno de nosotros deseamos.
Es crítico que seamos capaces de generar confanza en nuestros usuarios, en tu marca, producto o servicio y en tu web. Nadie confia ni compra en una página web que no tiene un look and feel profesional y confiable. Para empezar invita a amigos y conocidos a visitar tu web y pregunta si les genera confianza, tambien puedes espiar un poco a tu competencia para ver que están haciendo, claro que debes tener especial cuidado, pues puede estar haciendolo mucho peor que nosotros 😛
Veamos que podemos mejorar en nuestras webs:
Navegación
¿tu pagina web tiene una navegacion clara y simple de seguir por tus usuarios? Asegúrate de que las páginas importantes como contacto, sobre nosotros, productos, etc sean faciles de acceder. Debes tener una navegación lógica y sencilla.
Diseño
¿Tu web se ve profesional? ¿Se parece a las de tu competencia? El estilo y el diseño juegan una parte importante en la percepción que nuestros usuarios tienen sobre nuestra empresa, asi que debemos tenerlo muy en cuenta.
Landing Pages / Páginas de aterrizaje
La Landing Page que utilicemos para nuestras campañas debe ser lo más relevante posible con respecto a nuestro anuncio y llevar de la mano al usuario al punto de contacto / compra lo antes posible. Por ejemplo para una búsqueda de “zapatos de tacón rojos” debemos dirigir al visitante al catalogo de zapatos de tacon rojos y no a otro sitio ni al catalogo general de zapatos.
Llamada a la Acción / Calls to Action (CTA)
Esto es esencial en una landing para que nuestro visitante sepa claramente que es lo que debe hacer. Debemos hacer nuestro botones de “Compra Ahora” o ” Contacta hoy…” lo más claros y obvios posible. Es terrible y desolador cuando un potencial cliente se encuentra en nuestra web y se pregunta ¿que debo hacer ahora?. Nuestro trabajo es que no se haga esta pregunta, porque ya lo sabe.
Contacto
Es fundamental que nuestros visitantes puedan ponerse en contacto con nosotros via teléfono y email de una manera sencilla y rápida. El hecho de tener un teléfono visible puede resultar de confianza para muchos usuarios. Tambien es un factor importante mostrar la localización de tu negocio, en un mapa de google, por ejemplo. Todo esto genera confianza.
Imágenes de tu producto
En el caso de las tiendas online es muy importante poner imágenes de calidad que claramente indentifiquen las variaciones de tu producto. Por ejemplo si tienes disponible camisetas rojas y azules, ¿seria posible poder ver ambas versiones?
Es muy importante no tener miedo a realizar los cambios necesarios hasta que nuestra web sea mejor y más rentable, de hecho, es nuestra obligación, porque los pequeños detales, como subir un botón de compra un poco más arriba o añadir un numero de teléfono en el top puede suponer una diferencia increible para nuestros resultados.
Estos puntos pueden ayudarte un poco en la optimización de tu website pero te animo a que sigas investigando, sobre todo a tu cliente potencial, ya que existe todo un mundo de mejoras para tu ROI. Te invito a que veas un video que gravé hace poco donde hablo sobre este mismo tema. Puedes verlo aqui. El Mejor consejo de Marketing Online
Es hora de Testear!
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